A demanda social verificada na atualidade acerca de atendimento de qualidade e serviços mais compatíveis com os indivíduos e seu modo de vida fizeram as características dos consumidores mudarem e passarem a ser mais exigentes enquanto clientes e consumidores. Por conta disso, analisar o mercado de qualidade em serviços e seu relacionamento com os clientes demandam propostas de ações que ajudem aos empresários e prestadores de serviços a se atualizarem e aumentar sua produtividade. Dessa forma, este estudo teve por objetivo fazer uma pesquisa de satisfação de um salão de beleza localizado na Região dos Lagos do Estado do Rio de Janeiro, especificamente, na cidade de Rio das Ostras. Um modelo SERVQUAL de questionário foi aplicado, propendendo conhecer os perfis dos clientes que frequentam o salão, ponderando, deste modo, a qualidade dos serviços prestados pelo Stúdio Versatille. Subsequente a aplicação do questionário, um plano de ação foi organizado em cima dos motes que apresentam problemas encontrados no estabelecimento, por meio do modelo 5W2H. Sendo possível concluir que quando se apresenta uma estratégia de qualidade, diminuindo o tempo e valores dos serviços a chance de sucesso de um determinado setor de prestação de serviço aumenta gradativamente.